Politique de retours

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Ce délai court dès le lendemain de la livraison. S'il s'achève un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Une fois votre demande transmise, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir l'article.

État des articles

Les articles doivent nous revenir non portés, dans leur état d'origine, accompagnés de leur étui et de l'ensemble des éléments reçus : boucle, lanière, et produits d'entretien s'ils faisaient partie de l'envoi.

L'essai est admis, dans les limites de ce qui serait possible en boutique. Un article dont l'usage a dépassé ce cadre — cuir marqué, laiton rayé, trous forcés — verra sa valeur diminuée, et le remboursement réduit à proportion.

Articles non repris

Les produits d'entretien descellés après livraison ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène. Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni échangées.

Procédure

Écrivez-nous à support@lastran.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Renvoyez l'article emballé de manière à le protéger pendant le transport, à l'adresse qui vous sera communiquée dans l'e-mail de retour.

Conservez votre preuve de dépôt. Elle seule atteste de l'envoi en cas de perte.

Frais de retour

Les retours sont gratuits, à l'exception des articles retournés endommagés.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de l'article et la vérification de son état, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix de l'article ainsi que sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.

Article endommagé ou non conforme

Si l'article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à support@lastran.fr dans les meilleurs délais, en joignant des photographies. Nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement.

Cette procédure ne restreint pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Précommandes

Le délai de rétractation court à compter de la réception de l'article, non de la date de commande. Une précommande peut être annulée à tout moment avant l'expédition, sur simple demande à support@lastran.fr.

Formulaire de rétractation

L'usage de ce formulaire est facultatif : un simple e-mail exprimant sans ambiguïté votre décision de vous rétracter suffit. Il est mis à votre disposition si vous préférez cette forme.